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投诉程序
下列为 City Credit Capital 最新的投诉程序摘要，若您认为我们没有履行服务承诺，我们非常乐意聆听您的宝贵意见，这样将有助我们提高服务质量。
请提供下列信息，以协助我们进行调查和解决您的投诉事宜：
- 姓名和地址
- 帐户号码 (如有)
- 日间联系电话号码
- 投诉详情
- 希望我们采取的解决方案
您可以透过电话、电邮、邮寄或传真方式，向我们提出您的疑问或投诉个案。
我们会尽可能在接获投诉后的下一个营业日内解决问题，若有关问题需时处理，我们将会在五个营业日内向您发出一份书面确认书，提供处理该投诉的工作人员联系信息，并会定期通知该投诉的处理进度。
若您认为我们作出的回应仍有不足之处，您可通过以下方式与我们的合规部联系。
邮寄至本公司合规部：
Compliance Department
City Credit Capital (UK) Ltd
Tower 42, 20th Floor
25 Old Broad Street
EC2N 1HQ
UK
电邮：compliance@cccapital.co.uk
在线客服：www.cccapital.co.uk
电话：+44 (0) 20 7614 4600
传真：+44 (0) 20 7614 4703
在线客服：www.cccapital.co.uk
电话：+44 (0) 20 7614 4600
传真：+44 (0) 20 7614 4703
* City Credit Capital 客户服务时间为周日晚上 10 时至周五晚上 9 时 30 分(伦敦时间)，所有来电将会被录音作合规管理和训练用途。
当收到您的投诉后，我们会尽力和迅速地在四周内完满解决投诉事项，否则我们将会向您发出书面通知书，说明投诉事项未能解决的原因以及我们预计向您作出回覆的时间。
若我们在八周之后仍然没有解决您的投诉个案，将会向您发出一份最终回应或处理投诉的进度报告。
若您仍然不满我们的解决方案，您可以把投诉个案提交予英国金融申诉专员服务计划 (Financial Ombudsman Scheme, "FSO") ，此申诉专员计划乃专责处理个人客户及公司客户每年交易额少于 100 万英镑的未解决个案，投诉必须于 6 个月内提交予 FSO 。
金融申诉专员服务局邮寄地址：
The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
电话：+44 (0) 845 080 1800
电邮：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 或登入：www.financial-ombudsman.org.uk
下列为处理和回应投诉的流程及时间表：
电邮：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 或登入：www.financial-ombudsman.org.uk
下列为处理和回应投诉的流程及时间表：
- 五个工作天内发出投诉确认书
- 四周内与客户联系，并提出解决方案或给予初步回应。
- 客户在两周内回覆其接受或拒绝解决方案的意向。
- City Credit Capital 在四周内进行第二次覆核，并提出最终解决方案或更新处理进度。
- 客户根据在最终回应中列出的具体指定时间内，表示接受或拒绝最终解决方案。
